ISO 9001:2008 се използва когато искате да установите система за управление, която осигурява доверие за съответствието на вашия продукт с установени или специфични изисквания.
Целта на ISO 9001:2008 да предполага еднаквост в структурата на системите за управление или на документацията. Още повече, че изискванията на СУК, установени в ISO 9001:2008 са допълнителни към тези за продуктите.
В този международен стандарт се следва много проста и ефективна методика:
“Планиране, осъществяване, проверка, действие/Plan-Do-Check-Act” PDCA–разработен от Шилърт и Дийминг, известен като кръга на Дийминг. PDCA означава:
Планиране: посочва целите и процесите, необходими за постигането на резултати в съответствие с изискванията на клиента и политиката на организацията.
Осъществяване: извършване на процеса.
Проверка: процеси на мониторинг и оценка на продукта на фона на провежданата политика, на поставените цели и изисквания за продукта и докладване на резултатите.
Действие: предприемане на действия за процес на трайно подобрение на работата и съсредоточаване върху качеството на продукта/услугата.
Всички изисквания на ISO 9001:2008 са широкоприложими и са създадени да бъдат използвани от всички организации без значение от вида, размера или продукта/услугата, която предлагат. В случаите когато поради характера на организацията или на нейните продукти и услуги някое от изискванията на ISO 9001:2000 не може да бъде приложено: това се смята за изключение.
Опитът показва, че фирми от един и същ сектор (като доставчици на авточасти, електрически и електронни, захранващи вериги, малки обувни заводи) могат да имат почти еднакви процедури и система за управление на качеството. Добре известни световни вериги стигат много далеч в процесите си на стандартизация (това е основната причина за успеха им) и те наистина имат идентични системи за управление на качеството. Пример за това може да бъдат франко веригите от ресторанти за бързо хранене по целия свят.
ISO 9001:2008 определя точно изискванията за една качествена система на управление където дадена организация е нужно да демонстрира способността си да бъде постоянна в осигуряването на продукт/услуга, които отговарят на съответните регулаторни изисквания, както и на тези на клиента и се стреми да повиши способността си да задоволява нуждите на клиента посредством ефективното прилагане на система, включваща процеси за трайно подобрение на организацията и гаранция за съответствие с регулаторните изисквания и с тези на клиента.
Качеството трябва да стане ОСНОВЕН ПРИОРИТЕТ. Бизнес плановете трябва да поставят на първо място целта за постигане на КАЧЕСТВО и качественото планиране. Компаниите са свикнали да имат други цели – финансови, за продажби, за разработване на нови продукти.
Целите за качество, ако изобщо ги е имало са оставали някъде в по-ниските нива на компанията и не са били приоритет. Сега вече се утвърди, че действително целите за качество (за предпочитане измеримите) са тези, които трябва да са на първо място в един бизнес план. Качественото планиране трябва да включва процес на разгръщане, който удостоверява, че работата се извършва така, че да отговаря на поставените цели за качество и да посочва кой е отговорен за извършването на задачите и да гарантира, че за изпълнението им са били предоставени ресурси и обучение, което да ги направи способни за тези действия. Не само, че изпълнителният директор трябва да участва в процеса на разгръщане – защото той включва осигуряване на ресурси, а тя или той е единственият, който може да направи това – но е необходимо ЛИЧНО да преразглежда процеса.
Потребителите, клиентите и купувачите търсят доверие, което може да им бъде дадено от бизнес, притежаващ система за управление на качеството (СУК). Тогава те с радост ще останат лоялни и постоянни партньори.